提升研學(xué)服務(wù)品質(zhì) 更好滿足學(xué)生需求

炎炎夏日，各地“研學(xué)游”熱度攀升，成為不少中小學(xué)生暑期生活的文化實踐。與此同時，景區(qū)“人山人?！薄⑴抨牎奥o期”、學(xué)習(xí)變成“席地打游戲”……部分文旅場館和研學(xué)機構(gòu)資源供給不足、優(yōu)質(zhì)服務(wù)欠缺等問題也暴露了出來。

近年來，研學(xué)旅行市場發(fā)展迅速。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年研學(xué)旅行人數(shù)突破600萬人次，創(chuàng)歷史新高。今年暑期博物館訂單量同比增長232%，研學(xué)旅行產(chǎn)品訂單量同比增長超30倍。隨著經(jīng)濟復(fù)蘇，旅游業(yè)迎來了發(fā)展的好勢頭，今年研學(xué)旅行顯得異?；鸨?。研學(xué)旅行既可以緩解家長的“帶娃焦慮”，也可以讓孩子增長見識，因此成為不少家長的假期首選。為了滿足暑期學(xué)生們的多樣化需求，讓孩子們玩得開心、學(xué)有所獲，各地文博機構(gòu)也是拿出了“看家本領(lǐng)”，將特色資源融入研學(xué)旅行課程中，廣受學(xué)生歡迎。

然而，今年暑期游客流量大、人員流動性大，也對各地的公共服務(wù)能力和配套設(shè)施提出了不小挑戰(zhàn)。不少地方承載力不足，導(dǎo)致預(yù)約時“一票難求”，入館前排隊半日……游學(xué)體驗感差。不僅僅是博物館，很多研學(xué)活動廣告做得好，但執(zhí)行起來卻有很大出入，暴露出“游而不學(xué)”“學(xué)而不研”等諸多亂象。例如，有研學(xué)項目組織了近萬元“清華北大研學(xué)游”，實際行程卻變成與校門合影。很多研學(xué)的名目細(xì)則存在噱頭，這使得家長和學(xué)生的權(quán)益得不到保障。因此，需要社會各方汲取經(jīng)驗、改正不足，合力提高研學(xué)質(zhì)量，讓孩子在研學(xué)中獲得成長。

研學(xué)組織機構(gòu)應(yīng)誠信經(jīng)營，明確安全第一，旅游與學(xué)習(xí)并重。有的研學(xué)機構(gòu)把孩子帶到一處景點后就任由孩子追跑打鬧，這樣的只玩不學(xué)不僅達不到研學(xué)的要求，還容易造成安全隱患；還有的把孩子帶到博物館之類的場館后就甩手不管，任由其扎堆玩手機，不僅會影響孩子視力，還容易導(dǎo)致孩子沉迷手機游戲。研學(xué)需要有科學(xué)的講解，不然就失去了學(xué)的意義，與其他旅行團別無二致。在研學(xué)過程中，孩子的身心健康都需要得到重視，讓孩子在安全的環(huán)境中快樂地學(xué)習(xí)。組織機構(gòu)要承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任，保證研學(xué)活動宣傳與實際相符，不能“說一套做一套”。 

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要明確，研學(xué)組織機構(gòu)的資質(zhì)以及帶隊人員的素質(zhì)亟須加強。隨著大量營利性機構(gòu)介入，各類問題層出不窮，包括收費缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、研學(xué)機構(gòu)資質(zhì)欠缺、帶隊老師配備不足等。有的家長會認(rèn)為費用越高，研學(xué)機構(gòu)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越好，孩子托付就更放心。然而，某些機構(gòu)正是利用了家長的這種心理，讓家長支付高昂的費用。因此，出臺明確的價格標(biāo)準(zhǔn)十分重要，及時遏制隨意定價之風(fēng)。此外，研學(xué)旅行帶隊老師具有教師與導(dǎo)游的雙重職能，既要善于研學(xué)輔導(dǎo)，又要善于旅行組織。對此，需要提高機構(gòu)和從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻，同時將“問題企業(yè)”負(fù)責(zé)人列入“黑名單”，在研學(xué)活動的源頭提供保障。

加強研學(xué)旅行市場監(jiān)管，讓更多優(yōu)秀項目涌現(xiàn)。由于研學(xué)游項目主要針對學(xué)生，因此不能僅僅看重經(jīng)濟價值，而忽視了其教育屬性和人文價值。相關(guān)政府部門應(yīng)進一步完善研學(xué)旅行相關(guān)管理辦法，對研學(xué)旅行機構(gòu)開展常態(tài)化技能培訓(xùn)，提升專業(yè)人才素養(yǎng)。同時，完善當(dāng)?shù)嘏涮自O(shè)施，提高公共服務(wù)質(zhì)量，保證研學(xué)旅行的體驗感。例如，精心篩選優(yōu)質(zhì)研學(xué)機構(gòu)名單，給家長和學(xué)生提供選擇方向；依托博物館和當(dāng)?shù)馗黜椯Y源，打造公益類研學(xué)項目，開展紅色研學(xué)、傳承中華優(yōu)秀文化的游學(xué)項目等；利用好科學(xué)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測人流量等方式，科學(xué)布局景點人流，減少因為長時間排隊導(dǎo)致的人員過度聚集，提高研學(xué)的質(zhì)量。

只有各方協(xié)同共進，才能促進研學(xué)活動真正體現(xiàn)出應(yīng)有的價值，讓孩子在玩中學(xué)、學(xué)中玩，留下美好又有意義的回憶。

（作者系本報記者）

《中國教育報》2023年08月10日第2版