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奮進(jìn)不止的幕后工程師

——記教育部教育管理信息中心信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)

發(fā)布時(shí)間:2023-03-22 作者:本報(bào)記者 張欣 來源:中國教育報(bào)

透過一根根網(wǎng)線、一塊塊屏幕、一個(gè)個(gè)線上平臺,信息技術(shù)工程師們構(gòu)建起數(shù)字世界的“高樓大廈”。教育數(shù)字化進(jìn)程加快,教育系統(tǒng)的信息技術(shù)工程師們緊扣發(fā)展所需,在幕后默默耕耘,付出了大量的心血和汗水。

國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動實(shí)施以來,教育部教育管理信息中心的技術(shù)研發(fā)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)先后建成全國中小學(xué)管理服務(wù)平臺、職業(yè)教育智慧大腦院校中臺等10余個(gè)平臺20多項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)模塊及混合云數(shù)據(jù)中心,實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)自主可控,數(shù)據(jù)中心智能化運(yùn)維等,為教育部機(jī)關(guān)和教育系統(tǒng)提供了優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化技術(shù)服務(wù)。近日,記者走進(jìn)教育部教育管理信息中心,走近教育系統(tǒng)的信息技術(shù)工程師們,透過一組人物群像,展現(xiàn)他們書寫教育數(shù)字化時(shí)代新篇章的奮斗故事。

    6400個(gè)小時(shí)把單位當(dāng)成家

6400個(gè)小時(shí)有多長?6400個(gè)小時(shí)是384000分鐘,是23040000秒。

對于這個(gè)數(shù)字,教育部數(shù)據(jù)中心的劉洪銘最熟悉不過。工作至今,劉洪銘已經(jīng)在機(jī)房值守了6400多個(gè)小時(shí)。在這漫長的時(shí)間里,他一分一秒不曾懈怠過。

“同事們常和我開玩笑,我是大學(xué)畢了業(yè)但仍然過著宿舍生活,成了家還是單身生活,把單位當(dāng)成家,機(jī)房就是我的陣地?!眲⒑殂懻f。

踏進(jìn)數(shù)據(jù)中心的機(jī)房,密密麻麻的網(wǎng)線和機(jī)器映入眼簾,機(jī)房內(nèi)存放著高速運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)器,運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)日夜輪流值守在這里?!拔覀兙拖裣绬T,時(shí)時(shí)刻刻守護(hù)著數(shù)據(jù)中心機(jī)房安全?!眲⒑殂懻f。

“看,我就在這里睡覺。”他指了指值班室1.2米寬的小床,這三四平方米的值班室便是劉洪銘日常工作休息的地方。吃飯、住宿、洗澡…… 為了保證工作,他所有的衣食住行都在單位完成,曾經(jīng)連續(xù)3個(gè)多月沒出單位一步。

“最長的時(shí)候,我有一年沒見過他們。上次我見到她時(shí),發(fā)現(xiàn)她的頭發(fā)全白了?!闭f到這里,劉洪銘眼眶有些濕潤。他的愛人是一名小學(xué)教師,一邊帶著四個(gè)班級的英語課,一邊又要照顧年幼的雙胞胎兒子,但由于工作原因,他和愛人長期分居。

“我對他們有說不完的愧疚,可是既然在這個(gè)崗位上,我就要履行職責(zé)?!眲⒑殂懻f。

像劉洪銘這樣的人還有許多,他們?yōu)榱司S系整個(gè)教育部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)7×24小時(shí)平穩(wěn)運(yùn)行,保證教育部網(wǎng)絡(luò)不斷電、不斷網(wǎng),義無反顧地將青春留在了機(jī)房崗位上。

    365天,技術(shù)攻關(guān)上憋住一股勁

“我認(rèn)識你們,今天又通宵?”凌晨兩點(diǎn),門口保安看到了大步匆匆趕回單位的任懷德,此刻信息中心所在的樓層依舊燈火通明。

任懷德,信息中心系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。“開發(fā)工作需要?jiǎng)?chuàng)新,但更是體力活。我這個(gè)年齡,在企業(yè)里該退休了。常年‘997’的強(qiáng)度,有時(shí)候確實(shí)感覺吃不消了,但團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)保持一顆年輕的心,沒人叫苦叫累?!比螒训抡f。

支撐政府部門的信息技術(shù)工程師經(jīng)常接到緊急系統(tǒng)開發(fā)任務(wù),一項(xiàng)教育管理政策往往涉及上億學(xué)生,時(shí)間緊、任務(wù)重,他們要將重任轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)程序、系統(tǒng),需要擰住一股勁,攻關(guān)、突破、超越。

就在全國疫情投訴平臺即將上線之前,團(tuán)隊(duì)一次次凌晨討論,通宵修改優(yōu)化系統(tǒng),一周完成平臺功能開發(fā)并上線運(yùn)行。

“云戰(zhàn)略擺在了技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)面前。這是一項(xiàng)工程任務(wù),更是一次科研探索?!眻F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉冰對此頗為自豪,“我們長期處于實(shí)戰(zhàn)第一線,日常需要做好數(shù)據(jù)信息安全,確保教育部數(shù)據(jù)中心不出一點(diǎn)差錯(cuò)?!?/P>

與此同時(shí),團(tuán)隊(duì)不斷探索研究混合云的數(shù)據(jù)中心服務(wù)模式,突破不同技術(shù)體系之間的壁壘,在資源統(tǒng)一納管、融合應(yīng)用等方面下了不少功夫。

“通過大量的科研探索和實(shí)證,團(tuán)隊(duì)探索出了政府混合云服務(wù)新模式,保障了國家級管理信息系統(tǒng)高效運(yùn)行?!眲⒈f。

    7×24小時(shí),絕不允許一點(diǎn)閃失

王永琦,國家網(wǎng)絡(luò)安全先進(jìn)個(gè)人。“我們的職責(zé)是守護(hù),在面對威脅的時(shí)候,能夠從網(wǎng)絡(luò)行為異常的蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)?!蓖跤犁貞洠幸荒甏竽瓿醵?,某高校遭受境外黑客組織攻擊,團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,凌晨4時(shí)圓滿完成事件分析處置,確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全。

老司機(jī)從聲音中能聽出車輛故障,有經(jīng)驗(yàn)的工程師也能從數(shù)據(jù)中看出異常。常年業(yè)務(wù)積累、365天不間斷、7×24小時(shí)無縫銜接,守住層層防線,做好三級保障,中心的信息技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)具備了精準(zhǔn)判斷、快速處理的專業(yè)化能力。

“我每天上班第一件事就是看運(yùn)行數(shù)據(jù),這種習(xí)慣是我從老一輩工程師身上學(xué)到的,正因?yàn)檫@種習(xí)慣,在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有異常的時(shí)候才能及時(shí)處理,避免事故,也算是‘人數(shù)合一’了吧?!蓖跤犁χf。

“傳幫帶”是信息中心的優(yōu)良傳統(tǒng),老一輩工程師身上的精神,同樣鼓舞著“90后”付宇豪。

2022年12月,負(fù)責(zé)視頻會議的付宇豪主動申請留守單位,駐守33天,維系機(jī)關(guān)技術(shù)支持和運(yùn)轉(zhuǎn)工作,同時(shí)保障好機(jī)關(guān)視頻會議。在特殊時(shí)期,團(tuán)隊(duì)成員采用“ABCD”輪班制,一名成員病倒了,其他成員輪流作戰(zhàn)。這名小伙子成為“24小時(shí)不掉線”的“最后一道防線”。

    一串串號碼背后是一個(gè)個(gè)家庭

“有一次我接起電話,電話那頭很著急?!眻F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人馬寧向我們講述了她的經(jīng)歷,一名焦灼的母親在孩子轉(zhuǎn)學(xué)時(shí)遇到學(xué)籍問題。馬寧在了解清楚事情原委后,通過發(fā)郵件、去電、信息追蹤等多種途徑,最終圓滿解決。

2016年,面向?qū)W生、家長的呼叫服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立,為國家教育管理信息系統(tǒng)提供應(yīng)用支持、學(xué)籍查詢及跨省業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),為千萬個(gè)家庭的學(xué)生學(xué)籍注冊、學(xué)籍異動、跨省轉(zhuǎn)學(xué)等提供便利。

一名學(xué)生在跨省轉(zhuǎn)學(xué)過程的系統(tǒng)申請環(huán)節(jié)遇到了困難,經(jīng)過20多天的不懈努力,信息系統(tǒng)技術(shù)支持呼叫團(tuán)隊(duì)通過多方協(xié)調(diào)幫助他解決了問題。

“為民解難好公仆,熱情周到暖人心”,墻上的錦旗和群眾的感謝信是教育系統(tǒng)用戶、基層學(xué)籍管理員及學(xué)生和家長的認(rèn)可。“一串串身份證號碼背后就是一個(gè)個(gè)需要幫助的家庭,通過我們的努力能為一名名孩子解決受教育的問題,為每個(gè)家庭解決困擾,帶來溫暖?!瘪R寧表示,每當(dāng)有家長送來鮮花、錦旗,團(tuán)隊(duì)成員都更加理解這份工作的重要意義。

    別問我是誰,我的代號是2266

“我叫辛金穎,我還有一個(gè)代號是2266。我的職業(yè)生涯與這個(gè)電話號碼緊緊綁在一起?!毙畔⒅行牡男两鸱f說,在不少人看來,2266只是協(xié)調(diào)處理技術(shù)問題的普通電話,但是,技術(shù)支持服務(wù)像日常用水用電一樣,一刻也不能斷線。

2011年,教育部監(jiān)督舉報(bào)受理服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始為億萬公眾提供電話和線上服務(wù),接聽接訴教育改革意見建議、教育政策咨詢等公眾來電來信。團(tuán)隊(duì)成員傅佩佩一干就是12年:“這個(gè)崗位需要耐心細(xì)致,要了解政策,要會疏導(dǎo),還要自己頂住壓力,但最重要的是要換位思考有同理心。認(rèn)真傾聽、耐心記錄,窗口有溫度,服務(wù)有速度?!?/P>

2022年11月,信息中心年輕干部組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì),承擔(dān)高校疫情防控平臺的投訴集中排查7×24小時(shí)電話/線上受理轉(zhuǎn)辦工作。

“你是真人嗎?這是電話那頭的第一句話?!苯釉V員分享了一則有趣的經(jīng)歷,來電者是名無法回家的大學(xué)生,她拖著略帶沙啞的聲音和學(xué)生耐心溝通了許久。40分鐘后,這名學(xué)生說:“謝謝你們,開始我很害怕,你們的電話讓我平靜下來,感謝你們一直都耐心地傾聽,我現(xiàn)在好多了。”

“沒人知道我們是誰,許多人管我們叫‘心理樹洞’,能為大家緩解心情,我們也很欣慰。”傅佩佩說。

窗口工作,看似簡單,但是作為與群眾面對面接觸的第一線,一舉一動都代表著負(fù)責(zé)任的形象、為民服務(wù)的宗旨?!拔覀兿M蠹也还苡卸嗌贌┬氖?,接起電話就能聽到最美、最溫暖的聲音?!备蹬迮逭f。

《中國教育報(bào)》2023年03月22日第1版 

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